57u재테크디비문발용!@텔레그램DaisoDB]➧ [리뷰의 가치 中] 후기를 달면 사장님도, 고객도 같이 행복해지는 리뷰의 가치[편집자주] 2020년 코로나19 팬데믹(대유행)을 계기로 배달앱(애플리케이션)이 우리 일상 깊숙이 자리잡았다. 그 후 5년, 빠르고 편리해진 배달로 소비자만족도는 높아지고 자영업자도 쉽게 새로운 매출을 창출하게 됐지만 사소한 불만족이나 영업방해를 위한 악성리뷰가 여전히 자영업자를 괴롭힌다. 소비자만 탓할 일도 아니다. 리뷰의 도움으로 부자가 된 자영업자도 있다. 소비자와 자영업자가 함께 만드는 '클린리뷰' '칭찬리뷰'의 중요성을 국내외 사례로 소개한다."아 XX, 먹는데 머리카락 나와서 진짜 토 쏠리네." "음식 만드시는 분이 치매가 있으신 것 같아요.""살림살이 좀 나아지셨는지 궁금하네요."눈살을 찌푸리게 만드는 악성 리뷰가 자영업자의 마음을 멍들게 한다. 배달앱은 비대면에, 익명성까지 보장돼 악성 리뷰의 수위도 높아질 위험이 있다. 무차별적인 악성 리뷰를 막기 위해 배달 플랫폼사들은 각종 방안을 내놓고 적극 대응중이다. 배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 국내 배달 플랫폼사 가운데 최초로 ISO(국제표준화기구) 글로벌 표준 규약을 적용해 리뷰 정책을 만들었다. 이 정책의 효과는 점차 빛을 발해 지난해 악성 리뷰가 큰 폭으로 감소했다. 단순히 악성·허위 리뷰를 엄격히 관리하는 것을 넘어 점주가 리뷰에 긍정적인 영향을 받을 수 있도록 관리한 것이 빛을 발하기 시작했다는 평가다.14일 우아한형제들에 따르면 배달의민족 허위 리뷰 차단 건수는 2021년 11만4054건, 2022년 9만5313건, 2023년 9만8122건에서 지난해 7만3273건으로 감소했다. 허위 리뷰 모니터링 시스템 도입과 리뷰 조작업자·업체 대상 사법 대응 및 상시 계도를 도입한 결과다.리뷰 정책 강화하는 배달 플랫폼/그래픽=김현정우아한형제들은 2018년부터 정책에 따라 조작 리뷰 등 악성 리뷰 조작 업체에 대해 고소 및 경고 등 강력 대응하고 있다. 2020년 11월엔 실시간 모니터링 시스템을 도입했다. 배달의민족 앱에 등록되는 리뷰를 실시간으로 탐지해 24시간 이내 분석·조치하는 시스템이다. 허위 리뷰로 의심되면 자동으로 노출을 일시 제한한다. 2021년 1